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インバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われる。1.自動音声応答で1次受付が行われ、利用者がDTMFなどで用件を選択する。例外的にNTT104は、全国のデータがコンピュータで引き出せる為に、住所さえ分かれば電話番号に限り問題なく対応が可能であり、青森や沖縄にセンターが置かれている。地方にコールセンターを開設した場合、東京や大阪などの大都市から遠く離れるため、専用線・IP電話IPセントレックスなどを併用して、コールセンター開設企業の通信コストを下げる沖縄で見た場合、離島特例により隣接MA地区とされている鹿児島市以外は、すべて最遠距離の通話料になり電話料金が非常に高くなる。コールセンタで行われる業務形態は、プロフィット型とコスト型に大きく分類できる。
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