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ある大手計算センターの副社長は「勤務シフトなんてどうせ残業手当がつかない管理者にやらせておけばいいんだ」といった方がいらっしゃいました。英語・スペイン語での対応が多いが、日本語での対応が可能なサービスもある。特に代表的なのは中国・大連市で、DELL、hp、GE、光通信、日本インベスト、MIコミュニケーションズ、マスターピース・グループなどのBPコールセンター、コンタクトセンターが設置されている。これらは、逆にコールセンタを構築する上で考慮すべき必要条件でもある。その条件とは以下のとおりである。それが今では、顧客の維持、顧客満足度の向上を目的とした重要拠点としての役割に変化してきています。コールセンターで得られた顧客ニーズは新たな商品やサービスの開発に役立つ為、企業活動にはなくてはならない部署になっています。
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