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2000年代に入り札幌市のように地方公共団体が住民からの各種照会に対応するため設置する事例も見られるようになってきた。また従来は受付対応インバウンドが主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やマーケティングアウトバウンドにも利用されている。それぞれの業務内容や規模などをよく見極めることが大切である。アメリカのテレマーケティング・エージェンシを対象にした調査レポートによると、８６％の業者がＡＣＤを利用し、７５％が予測発信を利用、ＩＶＲは７３％の業者が利用している。ほかに、責任者SVSupervisrを呼ぶためのSVコールボタンなどがついている。近年ではこれらのボタン類は画面上に表示されていることも多い。人件費や地代の安い地方に進出する場合が多く、「東京からかけた電話が沖縄につながる」といったこともしばしばです。
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