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住民に対するサービスの向上だけではなく、自治体経営を住民ニーズと整合させ、改善をはかることをねらう行政CRMの実現において、住民ニーズを収集する手段として導入する自治体もある。コールセンター様のシフトは多岐です。10社扱いますと10社が違うという感じです。卓上ターミナルの機能をもつ操作パネルが表示される場合もある。サブディスプレイ対応中の顧客の個人情報や、過去の受注内容、対応内容など、現在対応中の顧客に関する情報が表示される。さらには、国際電話が安価なIP電話で、時差を利用し24時間対応を行うため、人件費の安い複数の国にコールセンターを持ち、業務を請け負う事業者もあり、委託する企業が増加している。受け入れ側の国から見た場合、言わばサービスを輸出することで外貨を獲得できるという利点がある。その形態は自社内にコールセンターをもつインハウスとテレマーケッティング事業者等が保有するコールセンターに業務を委託するアウトソ－スとに大別される。
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