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コールセンターシステムの導入により、担当者へのスムーズな取り次ぎや、問い合わせ内容の管理などを効率的に実施することが可能となる。これは、電話に出れなかった機会損失は入っておりませんので、それを含めた場合は更に大きな損失を招いていたと考えられます。主な、原因は、複雑多岐な勤務形態を作成するのに1人の力では限界があるためです。多くの「コールセンター」が、沖縄県や北海道をはじめ、雇用情勢の厳しい地域に進出しています。沖縄県では、沖縄振興特別措置法に基づき、国と県が、事業立ち上げへの公費負担や若年者雇用奨励金の支給、沖縄―東京・大阪間の専用回線の無償貸与などを実施しています。それによって顧客の要望、意向、事情の変化、問題解決の状況などの最新情報を得ることができる。各種システムの発達とともに、電話をメディアとして利用するマーケティングの手法テレマーケティングも進み、電話が顧客サービス窓口として利用されるようになった。
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