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「コールセンター」の実態について、正確なデータは存在しませんが、近年急増しており、全国の就労者数は数十万人、その八割以上が非正規雇用労働者と言われています。立地条件従来、本社東京や大阪などの大都市や工場などで直営で運営していたが、フリーダイヤルやナビダイヤルなどの高度電話サービスが拡充し始めた1995年頃から、賃金コストが低い地方北海道や沖縄県などのコールセンター運営企業へのアウトソーシングが多くなった。このために、コールセンターのオペレータと話をする場合、地理的な感覚がずれる問い合わせた人が東京へかけたつもりで話をしたところ、受け側のコールセンターは沖縄にあったために、オペレータは都内の地理が分からず、結果的に場所の説明に手間取ることもある。しかし、正規雇用は１２％を占めるにすぎません。不安定で低賃金、厳しい労働条件に、「労働組合をつくろうとしたら、みせしめに解雇された」「上司とうまくいかなくなったら、強制的に移転配属させられた」などの労働相談が寄せられています。
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