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さらに、ＣＴＩについては５７％のエージェンシが使っているＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＭａｒｋｅｔｉｎｇＣｏｒｐ．１９９７。ＣＩＳ顧客応対ソフトの利用実はほとんどのケースで、クライアント／サーバ・システムまで導入すると、かなりのレベルまでできる。これはどちらかというと顧客満足度を上げて、顧客を維持・拡大する効果をもたらす。業務内容は、電話相談、各種問い合わせ応対、情報提供、苦情・故障受付、商品案内などである。１９９０年代以降、多くの企業がそれまで正社員が担ってきた顧客への電話対応業務を「コールセンター」として専門化・分化してきました。センターでは、オペレーターが、電話やＥメール、インターネットを通じた顧客への応対に追われています。いずれにしても、企業側からのアプローチであるため、勤務シフトという視点からは無縁の要にも思えます。
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