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「アウトバウンド」の場合は、企業のセールスであったり、アンケートの依頼等の調査であったり、それは、継続的であったり、短期的であったりします。また、地方公共団体が電話料金や初期投資に対して一定の補助金を支出しているため、総合的なコストは少なくて済んでいると考えられる。全国各地にコールセンターが設置されているが、とりわけ札幌市、釧路市や仙台市は、言語が標準語に近いことや自治体が誘致に熱心である等の理由から、コールセンターの進出が多い地区のひとつとなっている。構内交換機かかってきた電話を各オペレータに振り分ける。オペレータの能力や勤務形態に応じて振り分ける電話の本数を変えたり、データベースサーバと連携して、対応に注意を要する顧客からの電話をベテランのオペレータに振り分けるなどの機能をもつ。自治体においては、住民からの手続きや制度に関する問い合わせ、くらしの相談などにワンストップで対応する行政サービスとして利用され、自治体コールセンターと呼ばれている。
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