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中には、夜勤専用のシフトをつくり、このような自体をクリアしているセンター様もありました。若いうち、或いは、勤めが無くしょうがない、また、生活に苦しくそれに対応した時間での勤務を希望するなど、働き側のニーズも捉えた形でうまくゆくように見えたのですが、平均勤続年数が１年弱という極端な定着率の悪さを露呈してしまったという実態も見てきました勤務当初は、夜勤専門でも良かったのですが、生活環境の変化ともに、日勤への憧れが転職を促進してしまうという実態がみえてきたわけです。お客様からの電話に対応する事を「インバウンド」と言う。コールセンターでは、この「インバウンド」に対応するだけではなく、データをもとに、お客様や見込み客へ電話をかけて営業や、お客様へのフォローアップを行うコールセンターもある。それは、それ自体が持っている機能の10分の1も活用していない点に見られます。
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