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またタイ王国でも、BIタイ王国政府投資委員会事務局が2002年10月30日にコールセンターを投資奨励業種と定め2005年2月に奨励業種名をBPと改称し奨励範囲を拡大、日系ではアジア・ダイナミック・コミュニケーションズ、ミットサイアム・テレサービスが投資奨励恩典を取得している。コールセンターとは、顧客からの注文、問い合わせ等の電話対応業務を専門的・集中的に行う組織・施設をいう。よくある相談や質問には、回答例を参照しながらオペレータが回答することで迅速な情報提供が行われる。こうして寄せられた相談とその回答をデータベースに蓄積し、関係部署間で横断的に情報共有することで、住民ニーズの実情に則して、施策の優先順位をつけたり重点分野を決定したりするなど、自治体経営の舵取りに役立てることができる。アウトバウンド業務の流れアウトバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われる。1.データベースに記録された電話番号にオペレーターの通話終了・顧客の状況を予測して自動予測発信プレディクティブダイヤリングする。
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