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店舗窓口に代わってお客さまからの注文や問い合わせなどを電話で受け付けるのが「インバウンド」、電話によるダイレクト販売やアンケート調査、本人性確認、料金請求など電話をかけることを仕事とするのが「アウトバウンド」である表１。准コールセンターとは『電話とコンピューターシステムを連動させ、その操作を行いながら、お客様とやり取りをするセンター』であり、それを活用する企業により、目的や役割、提供するサービスは様々です。かつては、コールセンターは単なる電話の応対窓口に過ぎず、業務上あまり重要視されていませんでした。テレマーケティングとはコールセンターをひとつの手段と位置づけ、ネット広告やメール、ＦＡＸ、ＤＭを組み合わせた本当の「売れる仕組み」を構築します。大手コールセンター会社にはない、細やかな柔軟性の高いハイクオリティなコールセンターをご期待ください。
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