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しかし、実際は、そのような複雑な体系を構築することが難しいために、月の前半や後半、或いは人月単位に勤務区分を固定し、或いは、勤務シフトパターンを作って、その中で無理やりアサインするという、そのような勤務シフト作成がされていることが多いようです。また、あるところでは、シフトよりも休みを優先してしまうという、正に、お客様ではなく休み中心のシフト組みという本末転倒な展開も散見されました。コールセンターといえば、人が財産で、人がコストとなるわけですが、多くの経営に見られるＰＤＣＡが図られていないという驚くべき実態も明らかになりました。今月の売上予算は一生懸命に立てるのですが、これを構成する人員の予算化は無いに等しいのです。最近では、電話だけでなく多様化する通信手段に対応して、電子メール・Ｗｅｂ・ＦＡＸなどの形態も多く出てきています。このような変化もあり、コールセンターとは呼ばず、カスタマーセンター、コンタクトセンターなどの名称で呼ぶところもありますコールセンターの仕事受信業務インバウンドと発信業務アウトバンドの2種類あります・インバウンドお店や会社の代りに、お客様からの注文問い合せを電話で受けます。
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